Cliente Assíduo e Acionista Solicita Crédito de Diária Após Saída Antecipada por Lesão
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/03/2026 às 20:20
ID: 243997047
Sou Cliente Assíduo do Savoy, já o avaliei bem em outras vezes, invisto profissionalmente nas Redes Othon (Hoot4), como acionista, um dos motivos que me hospedo, para indicar aos meus Clientes, aconteceu algo que precisei de uma ajuda e compreensão por parte do Hotel, desloquei meu ombro e precisei sair um dia antes do acordado, acordado dia 20 de março de 2026, saída 19 de março de 2026, como sou conhecido pelos coloaborares, Douglas, Yuri, Recepção, Bruno e Mauricio café, Claudia como Camareira, Alex do Wave Praia.
Conversei com Douglas e Yuri sobre minha saída antecipada por causa da lesão no ombro, fui atendido na hora com um sinal positivo, me pedindo para entrar em contato com Gerente da Recepção ***** pelo e-mail e adicionado o e-mail da recepção Savoy, o e-mail que enviei para Marcelo com cópia para recepção Savoy, printo abaixo:
Marcelo boa noite, conforme conversamos hj e já agradecendo a gentileza de me conceder um crédito de uma diária, venho como me pediu formalizar o pedido, grato, me retorne por gentileza e utilizarei a mesma junto que outras que irei comprar ao me hospedar no Savoy, obrigado por tudo
*****
Quando estava com Douglas e Yuri e me pediram para falar com Marcelo, chegou um Sr Claro que me ajudou nas informações, acreditei eu que fosse o Marcelo, enviei para ele com cópia para Recepção Savoy.
Como cliente e investidor que sou e sempre me hospedo lá para conversar com os Colaboradores e continuar indicando Hoot4 para meus Clientes, sei que o Savoy não tem responsabilidade sobre o que aconteceu com meu ombro, mas até a Cia Azul me compreendeu e voltei um dia antes, solicito com base em tudo que explanei um dia de diária no Savoy, inclusive liguei para Tamires da Reserva, grato e aguardo retorno, normalmente fico no Hotel a semana inteira, pois dou Palestras e Vendo meus livros no Rio de Janeiro, teria uma diária e compraria as outras 5 (cinco), grato *****
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:59
Olá, Sr. Cássio!
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Lamentamos profundamente o ocorrido com sua saúde e ficamos felizes em saber que nossa equipe de recepção e serviços prestou o suporte necessário no momento da sua saída antecipada.
Informamos que já estamos em contato direto com o senhor via e-mail para orientar sobre o procedimento de crédito da diária não utilizada. Como a reserva foi efetuada através de um canal parceiro (agência), existe um trâmite administrativo necessário entre o hotel e a agência para que o ajuste financeiro seja concluído com sucesso. Nossa equipe de Reservas já está ciente e pronta para colaborar com a resolução deste caso assim que a agência nos acionar.
Desejamos uma excelente recuperação e permanecemos à sua disposição. Esperamos recebê-lo em breve para mais uma semana produtiva de palestras no Rio de Janeiro.
Atenciosamente,
Equipe Hotéis Othon
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 12:17
Obrigado, não espera menos que uma resposta rápida e creio eu o crédito de 1(uma) diária, vou ao Rio uma vez por mês em média, já em abril tenha nova estadia aí, como disse dos 4 dias compraria 3 e teria uma de cortesia , grato ***** *****
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 09:26
Marcelo aguardo um posicionamento do Savoy inclusive agora em maio tenho palestras para ministrar no Rio e me hospedarei no Savoy como sempre, aguardo a resposta positiva para fechar os outos dias da estadia, grato Cássio
Réplica da empresa
30/03/2026 às 18:09
Olá, Sr. Cássio!
Agradecemos pelo retorno e pela confiança em escolher o Savoy Othon para suas palestras de maio. Teremos o maior prazer em recebê-lo novamente.
Para que possamos garantir sua reserva e regularizar a situação da estadia anterior, precisamos seguir os seguintes passos:
Contato com a Agência: Como o pagamento da última reserva foi feito via agência, é indispensável que o senhor solicite a eles a abertura do processo de crédito.
Nova Reserva com Crédito Incluído: Assim que a agência entrar em contato conosco para efetuar sua nova reserva de maio, nossa equipe de Reservas fará a aplicação da pendência de 1 (uma) diária que ficou em aberto.
Fechamento dos demais dias: Com a inclusão desse crédito na nova reserva, o senhor poderá finalizar o pagamento apenas dos dias excedentes diretamente com o seu agente de viagens.
Em resumo: Assim que a sua agência nos acionar para reservar o período de maio, nós validaremos o crédito da diária não utilizada para que o senhor tenha o abatimento no valor total.
Seguimos à disposição para dar suporte à sua agência de viagens caso eles tenham qualquer dúvida técnica.
Desejamos sucesso em suas palestras e até breve!
Atenciosamente,
Equipe Hotéis Othon
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 21:16
Fico feliz com a resposta, farei a reserva e obterei o crêdito da diária, não esperava menos que essa resposta pelo padrão que tenho visto da rede, Agradeça ao Marcelo e logo que minha assistente fizer a reserva, quero saber qual contato que posso fazer para garantir o crêdito da diária? Aguardo e já agradeço