Cobrança indevida e não devolução de valor após cancelamento de reserva dentro do prazo

Olá, Josielton!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação referente à cobrança em seu cartão de crédito.

Para garantir a segurança dos seus dados e a privacidade das informações, enviamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail cadastrado, explicando as condições de cancelamento vinculadas à sua reserva.

Conforme detalhado em nossa comunicação, esclarecemos que a cobrança em questão refere-se ao procedimento de No Show (não comparecimento), aplicado automaticamente pelo sistema quando não identificamos um cancelamento formal dentro do prazo estipulado nas políticas da reserva (até o dia anterior ao previsto para o check-in).

Como nosso objetivo é resolver a situação da forma mais justa e transparente possível, informamos que estamos aguardando o envio do comprovante ou protocolo de cancelamento que você mencionou possuir. Assim que recebermos essa comprovação respondendo à nossa mensagem privada, nossa equipe dará prioridade para prosseguir com a imediata contestação e o estorno dos valores junto à administradora do seu cartão.

Ficamos no aguardo do seu envio para solucionar o seu caso o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Hotéis Othon