Hotéis Othon

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/01/2025 às 17:53

ID: 207855471

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Minha hospedagem no hotel Rio Othon Palace para o Réveillon, que deveria ser um momento especial com minha família, foi marcada por problemas graves, falta de suporte e descaso do hotel.

- 30 de dezembro de *******: Fizemos check-in no quarto ******* e percebemos que o ar-condicionado não funcionava adequadamente. Às 22h30, ao voltar ao quarto, a situação permanecia inalterada, mesmo após manutenção. Com uma bebê de um ano sem conseguir dormir sofrendo com o calor, pedimos ventiladores, mas a solução só veio no dia seguinte. Perdemos a primeira noite completamente. O quarto vendido como VIP não tinha condições básicas de conforto, e nos estavam cobrando mais de R$9.******* por noite.

- 31 de dezembro de *******: Pela manhã, o problema seguia sem solução. A recepcionista parecia sequer estar ciente do caso. Só conseguimos trocar de quarto no início da tarde, perdendo a manhã inteira discutindo e tentando resolver. Ficamos sem opções de lazer, já que a piscina estava fechada, e tivemos que almoçar em um buffet improvisado, caro e de má qualidade.
Durante a ceia de Réveillon, que custou R$3.*******,80, fomos constrangidos por seguranças que tentaram nos retirar da mesa, mesmo com comprovação de pagamento e reserva. Isso foi humilhante e completamente inaceitável.
Após os problemas do dia, ao retornar ao quarto, uma cadeira na varanda quebrou, causando a queda da minha esposa. Por sorte, nossa bebê não estava em seu colo. Foto da cadeira está disponível.

Falta de suporte:
- Desde o início dos problemas, fui informado que a gerência entraria em contato, mas isso nunca aconteceu, nem mesmo para oferecer desculpas ou compensação. Passadas mais de três semanas do nosso check out, nunca ouve nenhum contato doa gerência.
- Apesar do hotel haver oferecido estornar os R$*******,00 dos consumos no hotel durante a nossa estadia como forma de compensação, isso é irrisório frente aos preços que pagamos somados aos prejuízos e transtornos que sofremos.

Essa foi uma das piores experiências de hospedagem que já tive. O descaso do hotel foi evidente em todos os momentos. Solicito providências imediatas e uma compensação justa pelos danos causados à minha família durante a estadia.