Hotéis Othon

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

14/03/2026 às 18:15

ID: 243286709

Tive que vim realizar uma reclamação formal referente à minha hospedagem no hotel Rio Othon Palace, realizada entre os dias 06 e 08 de março, conforme reserva efetuada pela Booking.com, valor altíssimo das diárias vale ressaltar.

No momento do check-out, quando eu me preparava para sair em direção ao aeroporto, ocorreu uma indisponibilidade generalizada dos elevadores do hotel que perdurou por aproximadamente 25 minutos. Eu estava hospedada no 10 andar e, naquele momento, me encontrava com malas e sob pressão de horário para não perder meu voo.

Durante esse período, tentei contato telefônico com a recepção e não obtive qualquer informação clara sobre previsão de normalização do serviço. Diante da ausência de orientação e da urgência da situação, fui obrigada a me deslocar pelo corredor e tentar acessar a escada de emergência para alcançar andares inferiores e verificar se algum elevador voltaria a operar.

Além do transtorno evidente, chamou atenção o estado precário da saída de emergência, o que agravou ainda mais a sensação de insegurança durante o ocorrido.

Considerando o padrão do hotel e o valor significativo pago pela hospedagem, trata-se de uma situação absolutamente incompatível com o nível de serviço esperado. Ressalto que possuo registros em vídeo e outros relatos do momento ocorrido, que evidenciam a falha operacional enfrentada.

Importante destacar que sou cliente frequente da rede Windsor Miramar no Rio de Janeiro e jamais vivenciei situação semelhante em hotéis da mesma categoria.

Diante do ocorrido, exijo que o hotel apresente uma forma de reparação pelo transtorno causado, é a primeira vez que me hóspede no hotel e não vou aceitar ser [Editado pelo Reclame Aqui] dessa forma pagando um valor altíssimo de estadia!!!!
Fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução adequada para o ocorrido.

Atenciosamente,

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