Hotéis Othon

Reclamar dessa empresa

Franco da Rocha - SP

14/03/2026 às 20:09

ID: 243292287

Gostaria de expressar minha indignação com o pouco caso em relação à minha estadia, No Hotel otho Palace. Na data de 13/03

Estou hospedada em uma suíte que se apresenta como luxo frente mar, porém, logo na chegada já tive o desprazer de encontrar na tela de boas-vindas o nome de outra pessoa. Além disso, a ducha do banheiro está quebrada: a água sai apenas como se fosse de um único cano, em um jato forte e irregular, o que torna praticamente impossível tomar um banho adequado.

Levei essa situação à recepção, onde apenas anotaram a reclamação, mas não me deram qualquer posicionamento sobre como o problema seria resolvido. Entendi que ao menos alguém seria enviado ao quarto para verificar a situação enquanto eu estivesse fora, na praia, o que infelizmente não aconteceu.

No dia seguinte, antes de realizar o check-out, solicitei a extensão do horário da hospedagem, que foi confirmada até às 18h. Por volta das 17h30 entrei novamente em contato com a recepção e perguntei se seria possível estender por mais uma ou duas horas, pois meu horário de partida da cidade havia sido alterado para as 21h. Então fui informada de que poderia estender por mais uma hora, ficando no quarto até às 19h.

Entretanto, às 18h20, um funcionário do hotel simplesmente entrou no quarto sem bater à porta ou verificar se havia alguém. Ele abriu a porta com o cartão de acesso, viu que havia um casal no quarto e saiu rapidamente. Cinco minutos depois, recebemos uma ligação perguntando por que ainda não havíamos realizado o check-out e se gostaríamos de estender a estadia, nem ao menos uma desculpa por ter invadido o quarto não teve.

Isso demonstra uma grande falta de comunicação entre os funcionários, além de falta de respeito e de educação. Caso quisessem verificar se havia alguém no quarto, poderiam ter ligado antes ou, no mínimo, batido à porta antes de entrar, já que eu estava sem roupa na cama.

Considerando o padrão anunciado da suíte e o valor pago pela hospedagem, esperava uma comunicação mais clara entre os funcionários e uma solução rápida e adequada para problemas que tive ao longo da estadia.

Não tive reação para tantas coisas ocorridas, pois não gosto de barraco. Mas me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por um anúncio de ser um grande Hotel, e ter passado por tantos constrangimento.