Mau Atendimento Matão Othon Suítes
Resolvido
São Paulo - SP
12/11/2015 às 13:41
ID: 15383774
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive pela segunda vez no hotel Matão Othon Suítes. Meu esposo está prestando serviços de consultoria para um cliente da cidade de Matão e fui acompanhá-lo para descansar. O cliente sempre fecha com este hotel e sempre efetua o pagamento no check out. Ontem às 12h encerrava-se nossa hospedagem, mas meu esposo já não estava mais no hotel, estava na empresa trabalhando. Antes de sair acertou nosso consumo no frigobar e viria me buscar às 13h, como dasw outras vezes em que ficamos lá.
Por volta das 11:30h bateram na porta do quarto em que estava hospedada. Abri a porta e uma funcionária disse: o pessoal da recepção queria confirmar se você estava aqui. Respondi que sairia às 12h, e ela respondeu que não tinha problema, só estava verificando se eu estava lá.
Achei bem estranho!
Às 12h, me dirigi à recepção e fui informada que meu esposo já tinha acertado nosso consumo e que eles estavam aguardando o pagamento das diárias. Eu disse que o cliente viria pagar, como fez das outras vezes.
Fiquei aguardando meu esposo na recepção.
Percebi uma agitação na recepção do hotel, uma moça gritava para um outro funcionário: ele que procure um outro hotel, aqui tem vários!https://******* pra ele https://******* imaginava que falavam de nós!
Uns 15 minutos nessa gritaria toda!
O cliente chegou por volta das 13h, fez o pagamento, me cumprimentou e foi embora. 5 minutos depois meu esposo chegou e também saimos de lá.
Meu esposo disse que ligaram a manhã inteira pra ele, dizendo que eu tinha sumido do hotel e não tinham garantia que as diárias seriam pagas!
O cliente ligou no hotel e disse que passaria lá para acertar, como fez das outras vezes, mas o rapaz da recepção afirmava que eu não estava lá e não tinha garantia que as 2 diárias seriam pagas....Aí entendi porque bateram na porta do quarto.....
Claro que o cliente pediu para falar com a gerente mas ela se recusou a atendê-lo! O funcionári
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Resposta da empresa
01/12/2015 às 12:26
Prezada Sra. Elaine,
Agradecemos pelos seus comentários e pela preferência em hospedar-se conosco.
Em relação ao questionamento, informamos que por uma questão de procedimento, é necessário que o quarto esteja sem nenhum impedimento para que haja uma nova venda, o que não ocorreria no caso do não pagamento da fatura no Check-Out.
O hotel durante o período seguiu o procedimento, mantendo contato com o representante da empresa que estava como responsável financeiro para que a melhor solução fosse encontrada.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Hotéis Othon
Réplica do consumidor
01/12/2015 às 17:02
O quarto já estava desocupado às 12h. O problema foi o barraco que a gerente armou na recepção. Na verdade ela estava numa salinha que fica na recepção porque nem coragem teve para nos atender pessoalmente.
Se acham esse tipo de conduta normal, padrão em seus hotéis repito: Por isso vivem vazios!!!!!!
Consideração final do consumidor
07/06/2017 às 17:17
Recomendo em Matão/SP o Hotel Leiria. Nos hospedamos lá todo mês a trabalho. Atendimento nota 10.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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