Hotéis Othon

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Belo Horizonte - MG

29/01/2026 às 16:50

ID: 239229431

Noite frustrante com ar condicionado com defeito no quarto 2315 (suíte super luxo), piscina suja e falta de toalhas.
Experiência amarga e frustrante. Eu e minha esposa escolhemos o Rio Othon Palace para nos hospedarmos no mês de janeiro em dois períodos, um dia antes e um dia depois do cruzeiro que realizamos pela América do Sul, em comemoração aos 5 anos de casamento. Dia 17 a 18/01/2026 e dia 27 a 28/01.
Passamos uma noite (do dia 27/01 ao dia 28/01), traumática e estressante no quarto 2315. Por volta das 22 horas e trinta minutos, o ar condicionado começou a fazer um barulho insuportável de motor de caminhão que impedia você relaxar e pegar no sono.
Imediatamente entrei em contato com o WhatsApp da recepção vip, prints anexos, mas ninguém respondeu até hoje (não funciona, é só para inglês ver). Diante disso, conversei pessoalmente na recepção e mandaram dois técnicos da manutenção do hotel averiguar o problema. Chegaram em torno de 23 horas. Pedi pra minha esposa levantar da cama e aguardar no banheiro a realização da vistoria dos técnicos.
Constataram a necessidade de realização de reparos e troca de peça no ar, bem como a necessidade de troca de quarto.
Fomos para o novo quarto. perdemos em torno de 2 horas nesse processo todo. Todavia, o quarto que o funcionário Gabriel me colocou 2414, apresentava um problema quase que semelhante, pois é antigo e não reformado, tendo eu que desligar o ar condicionado para conseguir dormir sem aquele barulho incômodo, mas com um calor infernal.
Enfim, externo a minha insatisfação e decepção com a qualidade do serviço prestado. Paguei uma diária de R$1.800,00 (mil e oitocentos reais) para ter conforto, tranquilidade e comodidade e não para passar por essa experiência desrespeitosa, problemática amarga e frustrante que azedou o final da minha viagem planejada e idealizada.
De um modo geral, não vi nada de vip. Mas um hotel totalmente decadente e que deixou muito a desejar em termos prestação de serviço básico por uma rede que se intitula de alto luxo.
Em tempo: A piscina estava suja, com muita gordura na borda e faltou toalha para os hóspedes nos dia 27 e 28/01/2026. Tivemos que descer molhados para pegar toalhas no quarto, orientação dada pelos salva vidas que alegaram problemas na lavanderia do hotel. Depois foi uma demora grande para repor as toalhas do quarto. Tivemos que tomar banho e enxugar com o roupão disponibilizado no quarto em razão da demora na reposição.
No café da manhã no último andar fui surpreendido com a informação da funcionária responsável pelo acesso a área de que o meu nome não estava na lista. Depois de muita insistência da minha parte, ela verificou que o que estava na lista era o meu sobrenome, tendo eu comprovado que o sobrenome me pertencia. Só aí que ela me deixou entrar. Constrangimento totalmente desnecessário!
Todo esse ocorrido está documentado em vídeo, print de whatsap e também dirigido a funcionária Beatriz e Diana da área vip do hotel. A Diana ficou muito sem graça com a situação, principalmente pelo fato de já termos hospedado anteriormente, e pediu sinceras desculpas e disse que havia passado a gerência do estabelecimento.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com o investimento que realizei. Não era isso o mínimo esperado de um hotel de alto luxo!
Aguardo um retorno por parte do hotel.