Problema com TV no Quarto 1026, com check-out próximo, após tentativa de conserto tardia.
Respondida
Rio das Ostras - RJ
03/05/2026 às 10:41
ID: 247562775
Eu estou nesse momento no hotel, quarto 1026 sao 10:29, cheguei aqui dia 01/05 meu check-out é hoje dia 03/05 12:00h. Desde que cheguei aqui minha tv nao funciona absolutamente nada. E eu to desde entao tentado resolver ,hoje dia 03/05 as 10:20 chega um técnico aqui faltando apenas 1:40m pra eu ir embora?? Ja estávamos nos arrumando pra fazer ate o check-out, eu simplesmente nao deixei o técnico entrar e disse que agora nao precisava pq ja estávamos indo embora. Fiquei e estou muito chateada com isso. Nem pra trocar a gente de quarto foi feito, uma vez que nao estavam conseguindo alguem de imediato para resolver, falei com atendente Murilo e uma outra moca que nao me recordo o nome. Tive que ficar sábado e domingo escutando manifestação que estava tendo de políticos pq nao tinha tv pra ouvir nem uma música qqr. Chateada estou!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:53
Olá, Ana Carolina!
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos profundamente que sua experiência no Othon Palace Copacabana Rio não tenha sido satisfatória e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pela falha técnica em sua TV e pela demora no suporte.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o período da sua estadia, operamos com capacidade máxima de ocupação devido ao feriado e ao grande fluxo de visitantes para o show da Shakira. Por esse motivo, infelizmente não tivemos disponibilidade imediata para realizar a troca de quarto, como seria o nosso desejo para garantir o seu conforto.
Sua frustração é compreensível e levamos seus apontamentos muito a sério. Todos os pontos mencionados, incluindo a falha na agilidade da manutenção e o atendimento na recepção, foram encaminhados à nossa Gerência Operacional. Estamos revisando nossos processos internos para que situações como essa sejam tratadas com a prioridade e eficiência necessárias, independentemente da alta demanda.
Esperamos que, no futuro, você nos dê uma nova oportunidade de recebê-la. Estaremos de prontidão para oferecer todo o suporte necessário e proporcionar a experiência de excelência que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Hotéis Othon