Quarto Super Luxo com problemas de infraestrutura e serviço de quarto inadequado.
Resolvido
Santos - SP
06/11/2025 às 13:40
ID: 231211193
Não consegui escrever no site do hotel.
Estive hospedada no hotel do dia 8 à 22 de setembro. Escolhi um quarto Super Luxo esperando algo a mais, pois ia ficar 2 semanas.
O quarto ***** não tinha nenhuma decoração, paredes vazias, o que não é comum num hotel, especialmente para o Othon.
Carpete aparentando velho e desgastado. No teto pingava água no chão do ar condicionado. A camareira avisou mas ninguém foi consertar. Pelo site achei que ia ter cápsula de café e chocolate, como é comum nessa categoria de hotel. Reclamei e disseram que a cortesia era só no primeiro dia.
Tive problema de Barulho vindo de outro quarto por duas noites, de madrugada. Era som de rádio e alto. Na segunda noite demoraram em torno de 1h para descobrir de onde vinha.
Pedia para arrumar o quarto 8:30h mas normalmente vinham perto das 16h.
O que não entendi é ter pago por um quarto Super Luxo. Por favor, poderia me explicar?
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 15:09
Olá, Lais!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que sua estadia não tenha atendido às expectativas especialmente por se tratar de um período de duas semanas e da categoria Super Luxo, que deveria ter proporcionado mais conforto e tranquilidade.
Gostaríamos de esclarecer que o quarto Super Luxo oferece benefícios como vista privilegiada da Praia de Copacabana, check-in e check-out exclusivos em uma sala VIP e café da manhã no restaurante Skylab, no 30 andar, além de um ambiente pensado para uma experiência superior. Sentimos muito que esses diferenciais não tenham compensado os pontos negativos que você vivenciou.
Sobre suas observações:
Estrutura do quarto e decoração:
O Rio Othon Palace está passando por um processo gradual de revitalização de sua estrutura, mobiliário e manutenção, e alguns andares ainda estão em fase de atualização. Entendemos totalmente sua frustração e reforçamos que comentários como o seu são fundamentais para priorizarmos essas melhorias.
Carpete e gotejamento do ar-condicionado:
Lamentamos que o reparo não tenha sido realizado durante sua hospedagem. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já encaminhamos seu relato à equipe de manutenção e governança para revisão imediata dos procedimentos.
Cortesia de cápsulas:
As cápsulas de café e chocolate quente realmente são disponibilizadas como cortesia no primeiro dia da hospedagem. Porém, reconhecemos que essa informação poderia ter sido comunicada de forma mais clara no momento do check-in.
Barulho durante a madrugada:
Entendemos o quanto isso pode ser desconfortável, especialmente em estadias longas. Revisaremos internamente o tempo de resposta da equipe para garantir mais agilidade em situações semelhantes.
Horário de arrumação do quarto:
Seu relato também foi repassado à equipe de governança para que haja mais alinhamento com as preferências de horários informadas pelos hóspedes.
Lais, agradecemos por trazer todos esses pontos com tanta clareza. Seu feedback é essencial e contribui diretamente para nosso processo de melhoria contínua.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência à altura do que você esperava.
Atenciosamente,
Equipe do Rio Othon Palace Hotel
Consideração final do consumidor
15/11/2025 às 14:03
Quartos estão precisando de revitalização. Adiei a viagem para este ano mas ainda não estão prontos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7