Cancelam a sua estadia feita há meses para vender no balcão de última hora

Reclamação em réplica

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Porto Alegre - RS

17/07/2022 às 22:05

ID: 146919853

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Reservei pelo Booking, sem direito de cancelamento 3 estadias no Hotel Pires de Balneário Camboriú. A reserva foi realizada com 2 meses de antecedência. Um dia antes recebi uma mensagem de que eu deveria colocar outro cartão pois não haviam aceito o meu. Sendo assim coloquei o da minha esposa e recebi a resposta do hotel de que agora estava tudo certo. Para minha surpresa, enquanto estava dirigindo para Camboriú já eram umas 18 horas, recebi uma mensagem de que a minha estadia havia sido cancelada, sem mais nem menos. AI liguei para o hotel e por duas horas não conseguimos ser atendidos. Chegando no hotel, fomos informados que o booking havia cancelado nosso quarto. Já o Booking refere que não foram eles. Ou seja já eram 20 horas, eu com uma criança doente, cansado por estar dirigindo há mais de 10 horas, tive que ir para outro hotel, pagando bem mais pois teve que ser preço de balcão e o hotel Pires nos falou que no nosso quarto já estavam hospedados outros clientes. Ou seja, certamente optaram por cancelar o nosso e vender a preço de balcão mais caro para outros. Minha sugestão EVITE ESTE HOTEL. VIAJAMOS PARA TIRAR FÉRIAS E DESCANÇAR E NÃO PARA NOS INCOMODAR.

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Resposta da empresa

18/07/2022 às 16:57

Prezado Rodrigo, agradecemos o contato e sentimos muito pelo desconforto gerado.
Conforme enviado via e-mail o comprovante de sua reserva com os dados do seu cartão de crédito que constou como Não Autorizado.
Sendo assim a booking cancela automaticamente a reserva.

Réplica do consumidor

18/07/2022 às 20:37

Foram 3 cartões diferentes. O cancelamento do primeiro só veio um mês depois de ter feito a reserva. O segundo cartão veio cancelado 5 dias depois da segunda reserva. E o terceiro cartão cancelaram no dia as 17 horas. Eu liguei e disse que estava chegando é que pagaria em dinheiro se fosse o caso. Mesmo assim o hotel só me fazia propostas de pagamentos com preço de balcão. Por quê? Mostra que o hotel não tinha interesse em resolver. Até mesmo porque haviam passado o meu quarto para outro cliente.