HOTÉIS PIRES

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Leopoldina - MG

12/03/2026 às 11:33

ID: 243069929

Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à minha reserva realizada pela Decolar para hospedagem em Balneário Camboriú.
Solicitei à Decolar a alteração da cama de solteiro para cama de casal. Fui orientada a contatar a Red Pires para esse ajuste, porém, ao entrar em contato, fui informada de que seria cobrada uma diária adicional de R$ 150,00, mesmo eu já tendo pago minha hospedagem pela Decolar.
No entanto, ao chegar na recepção do hotel, fui informada pela própria funcionária que a diária do hotel é de R$ 100,00 e que não compreendeu por que a Red Pires cobrou R$ 150,00, valor superior ao praticado pelo estabelecimento.
Diante disso, solicito:

Esclarecimento imediato sobre a diferença de valores cobrada pela Red Pires;
Estorno do valor cobrado indevidamente, já que o valor informado pelo hotel é inferior ao que foi cobrado;
Revisão do atendimento e dos procedimentos, para que outros clientes não passem pela mesma situação.

Aguardo retorno com solução o mais breve possível.