CONBRANÇA INDEVIDA SOBRE UMA *******
Em réplica
Ibirapuitã - RS
04/01/2022 às 11:14
ID: 135956491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma reserva pelo booking, no hotel RYAN em Balneário Camboriú, dia 17/12, mas achamos outro hotel que atendia oq precisávamos e queríamos cancelar, a gente viu que podia fazer isso ate 7 dias dps da *******. Então cancelamos dia 19/12. Logo após recebemos um e-mail de confirmação do cancelamento gratuito e que o hotel tinha concordado em fazer o abono. Ai meu irmão (titular da compra), no outro dia foi olhar seu cartão de credito e tinham descontado o valor integral da hospedagem sem mesmo a gente ter usufruído, ficamos desesperados pois a gente precisava do limite do cartão para poder pagar o outro hotel, creio q o hotel não teria prejuízo pois n demoramos pra cancelar e conseguiriam outra reserva, então ligamos para o booking para resolver e nos disseram q o hotel tinha 5 dias pra fazer o reembolso, esperamos os 5 dias e nada, ligamos para o hotel e nos disseram que não iriam devolver pois o cancelamento não era reembolsável, e que não podiam nos ajudar. E agora uma parcela já foi descontada do cartão de credito, e agora como ficamos nessa situação? Pois fomos prejudicados e sabemos dos nossos direitos como consumidores. e esta cobrança foi indevida.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/01/2022 às 14:36
Prezada Sra. Tatieli,
Verificamos e a ******* via Booking trata-se de reserva não reembolsável e mesmo que cancelada com cobrança total do valor. Essas informações constam no voucher de sua compra, onde as tarifas adquiridas eram com valores mais atrativos devido a estas condições. A política da reserva é bem específica com a informação.
Verifique o campo Cancelamento, onde a informação é a que segue:
O hóspede deverá pagar do preço total da reserva em caso de cancelamento a qualquer momento.
Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos através do fone******* ou pelo e-mail *******
Atenciosamente,
Pires Hotéis
Réplica do consumidor
04/01/2022 às 14:45
ENTÃO POR QUE COLOCARAM QUE FOI GRATUITA E QUE SERIA GRATUITA POR 7 DIAS????
Réplica da empresa
04/01/2022 às 15:15
Não consta em local nenhum esta informação, concedida pelo hotel. Caso tenha recebido esta informação da booking, agência de quem comprou, verificar com eles. Pois a politica do hotel é a que esta informada no voucher.
Réplica do consumidor
04/01/2022 às 15:35
Embora a politica geral do booking seja essa não se aplicou para nós qnd informaram que não teria custo ao pedirmos o cancelamento. pelo CDC vocês tem responsabilidade pelas informações do booking e, dessa forma, se a informação foi errada cabe a vocês pedirem o ressarcimento do booking e não eu. A informação no momento do cancelamento me induziu a erro, pois se tivessem informado que haveria cobrança, nos tentaríamos reagendar ou manteríamos e não cancelaríamos.
Réplica do consumidor
04/01/2022 às 15:37
E como consta nos prints que enviei, aparece sim, que era gratuito
Réplica da empresa
04/01/2022 às 16:29
Novamente lhe informamos que as políticas do hotel estão no item cancelamento, não nos responsabilizamos por informações de terceiros. Nesse caso o intermediário deve ser acionado.