HOTÉIS PIRES

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Santo André - SP

15/05/2026 às 14:51

ID: 248763769

Olá, sou a *****, esposa do ***** responsável pelas reservas.

Fizemos uma viagem de carro para mudança de *****, para *****.

Antes disso, nos organizamos e nos programamos para essa viagem, reservando carro e hotel pela CVC, pois temos criança pequena de 1 ano, + um cachorro de porte médio, e fomos todos juntos no carro abarrotado de mudança. É uma viagem extremamente cansativa. Pesquisamos juntamente com a funcionária da CVC um hotel que aceitasse pet, demoramos mas encontramos.

O carro deu tudo certo, porém no dia de utilizarmos a reserva do hotel, fomos impedidos.

Saímos de ***** as 0***** e chegamos no hotel por volta das 1***** do mesmo dia - sexta *****. Na hora de efetivar o check in, não foi possível pois nos exigiram a caderneta de vacinação da cachorra, documento impossível de encontrar no carro cheio de mudanças, e na verdade nem sabíamos se estava no carro ou no caminhão da mudança. Enfim, o hotel é o *****.

Tentamos falar com gerente, responsável, e NGM conseguiu nos ajudar. Entendo a exigência, mas nem no site, nem no contrato, havia especificado sobre a exigência, além da taxa extra pela hospedagem do pet.

Foi uma extrema falta de educação, rodamos ***** aproximadamente com criança e cachorro, mais de ***** de viagem programada, para acontecer isso.

Tivemos que sair procurando hotel, em pleno feriado, sem comércios abertos para podermos pedir informações ou quem sabe nos alimentar, sendo que já tínhamos um hotel pago. Tiramos dinheiro de onde não podíamos para poder arcar com esse custo extra.

Enfim.. Conseguimos um outro local, e no dia seguinte seguimos viagem, e quando chegamos no destino final, entramos em contato com a CVC para reaver valores e prejuízos, e fomos informados de que não há nada a ser feito???????

Como assim?
Preciso resolver isso urgente, um descaso total.
Se tivesse informações sobre as exigências no site do hotel, no contrato ou em qualquer outro lugar, ok; mas não tem.