Hotéis Porto Sol

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Florianópolis - SC

05/01/2024 às 22:18

ID: 179817841

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Cheguei no hotel 16h do dia 02/01/24. Subi sozinha com as malas debaixo de chuva, pois o hotel não oferece esse serviço, e posteriormente fui até o restaurante com meus filhos.
Informei que o meu filho é alérgico a limão e pedi suco de maracujá.
Meu filho teve alergia, subi correndo, mediquei, liguei para a pediatra para orientações e fui até a cozinha verificar possível contaminação.
Eles me asseguraram que não tinha contaminação com o limão, mostraram as garrafas todas separadas com as frutas.
Me dirigi até a gerente do hotel e informei o acontecido, bem como a instrução da pediatra para sair do hotel, já que havia contaminação com limão e o meu filho não poderia se alimentar durante o período contratado - 5 diárias.
A gerente informou que efetuaria o estorno integral do meu cartão e que eu poderia deixar o hotel.
Muito embora o valor seja significativo, mais de 8 mil reais, eu deixei a hospedagem, pois não tinha como permanecer colocando a vida do meu filho em risco, pois chegar rapidamente em um hospital na alta temporada é impossível.
No dia seguinte ninguém me ligou, conforme tinha sido prometido.
Liguei fim do dia, mas a gerente não podia me atender.
Liguei 2 vezes no outro dia, mas a gerente sempre em reunião.
Hoje fui até os dois hotéis em Florianópolis e novamente a gerente não me atendeu.
Mais tarde, o hotel entrou em contato via WhatsApp para informar que não haveria reembolso dos valores e estorno do meu cartão.
Quero reiterar que eu saí do hotel mediante promessa de estorno integral do meu cartão, por ser motivo de saúde.
Eu fiz no check-in o pagamento residual de ******* reais que foi imediatamente estornado pela própria máquina do cartão.
A gerente me informou que conversou com o setor financeiro e que no outro dia pela manhã, impreterivelmente seria realizado o estorno dos mais de oito mil, permitindo com que eu saísse tranquila, para dar ao meu filho os cuidados médicos necessários.
Fiquei menos de 2h no hotel e não tive o valor principal estornado.
Outro detalhe é que o hotel informou que a tarifa contratada não é reembolsável, no entanto não existe a possibilidade de contratar tarifa reembolsável pelo site.