Péssimo atendimento ao cliente e dificuldade de cancelamento de reserva com pagamento antecipado
Não respondida
Portão - RS
11/06/2026 às 08:38
ID: 251095605
ALERTA NA RESERVA!!!!!!
ATENDIMENTO AO CLIENTE PÉSSIMO!
Fizemos uma reserva diretamente com o hotel no dia 28/05, com pagamento antecipado de 30% via PIX.
No momento da contratação, foi apresentado apenas um valor de diária, sem opção de escolha entre tarifas reembolsáveis ou não. A informação de que se tratava de tarifa não reembolsável constava em meio a um texto extenso com diversas informações.
No dia 07/06, solicitamos o cancelamento com mais de um mês de antecedência da hospedagem (prevista para 25/07), ou seja, sem utilização de qualquer serviço e com tempo hábil para nova comercialização da unidade.
Desde então, temos enfrentado grande dificuldade de contato com o hotel. Fomos informados de que um responsável retornaria, porém não houve retorno, e o atendimento via WhatsApp é demorado, enquanto o telefone não é atendido.
Nossa intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável, inclusive nos colocamos à disposição para arcar com eventual taxa de cancelamento, porém não houve retorno efetivo nem abertura para negociação.
Infelizmente, o que seria um presente especial de 60 anos para o meu pai acabou se tornando uma frustração.
Como sugestão para outros clientes, recomendo que verifiquem com atenção as condições da reserva antes de fechar diretamente com o hotel, especialmente em relação à política de cancelamento e reembolso, para evitar transtornos.