Acomodação
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
18/02/2019 às 09:26
ID: 42947541
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações****Avaliação Negativa**** Fomos para o hotel em 15/02/19. Ao chegarmos no local nos deparamos com um quarto isolado(Muro alto, grades, úmido), com adaptações para deficiente. Ocorre que já ficamos nesta mesma unidade(Caieiras) em outra oportunidade e ficamos em um quarto no primeiro andar(de frente para o mar) e pagamos um valor justo por isso. Tendo em vista nossa insatisfação o hotel nos ofereceu um quarto no primeiro andar com um custo adicional de R$72,00 por diária. Não achamos justo. O hotel tem uma boa estrutura, porem acabamos nos frustrando com o atendimento. Não recomendo para aqueles que compram pacotes e que ao chegar no hotel se deparam com uma acomodação precária. Pagar uma diária cara para ficar em um quarto isolado e escuro e que nem box no banheiro tem, não vale a pena. Ficamos chateados com o ocorrido e não recomendamos a reserva antes de saber qual quarto vão direcionar.
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Resposta da empresa
19/02/2019 às 13:10
Boa tarde Sr. Marcos Roberto, tudo bom?
O mercado está em constante evolução e é imprescindível que o Hotel acompanhe essas mudanças para se manter forte e competitivo.
O feedback é uma via de mão dupla, para que a empresa cresça de forma saudável e sustentável, logo agradecemos por suas considerações.
A sua reserva foi realizada no Hotel Urbano, portal terceiro do qual infelizmente não possuímos autonômia para editar as informações. Neste portal só aparece a opção de fotos e reservas dos quartos standard e não as demais classificações de quartos que o Hotel possui.
A nossa sugestão referente ao upgrade de quarto foi visando tornar a sua experiência mais agradável e por isso oferecemos um upgrade com um valor abaixo da tabela.
Sugerimos que em uma próxima ocasião o Sr. Efetue a reserva pelo site do Hotel VillaReal ou até mesmo por telefone, aonde o Sr irá pagar um valor inferior aos outros canais de mecanismos de reserva e para que nossos consultores possam melhor orienta-lo quanto as acomodações do quarto.
Nos colocamos a disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Att Gerencia Hotel VillaReal
Réplica do consumidor
19/02/2019 às 14:07
Vocês estão crescendo, mas não de forma saudável. Cobrar R$1.*******,00 por duas diárias e dizer que a culpa é minha ou do site???? Com relação ao upgrade e tornar uma experiência mais agradável, não me convence. Não fizeram nada demais para atender as nossas melhores expectativas. Valor abaixo da tabela?? Quanto acham que seria interessante pagar por diárias, considerando as acomodações que nos foram disponibilizadas. Não somos ricos e nem pobres. Somos justos e honestos. Pagamos cada centavo e consumo. Com desconto ou sem desconto, não questionamos. Questiono agora novamente se vocês acham justo pagar oque pagamos para ficar em um quarto como aquele???? As empresas do grupo Malucelli não deveriam ter esse tipo de postura.
Réplica do consumidor
20/02/2019 às 15:30
Vocês estão crescendo, mas não de forma saudável. Cobrar R$1.*******,00 por duas diárias e dizer que a culpa é minha ou do site???? Com relação ao upgrade e tornar uma experiência mais agradável, não me convence. Não fizeram nada demais para atender as nossas melhores expectativas. Valor abaixo da tabela?? Quanto acham que seria interessante pagar por diárias, considerando as acomodações que nos foram disponibilizadas. Não somos ricos e nem pobres. Somos justos e honestos. Pagamos cada centavo e consumo. Com desconto ou sem desconto, não questionamos. Questiono agora novamente se vocês acham justo pagar oque pagamos para ficar em um quarto como aquele???? As empresas do grupo Malucelli não deveriam ter esse tipo de postura.
Réplica do consumidor
21/02/2019 às 08:12
Vocês estão crescendo, mas não de forma saudável. Cobrar R$1.*******,00 por duas diárias e dizer que a culpa é minha ou do site???? Com relação ao upgrade e tornar uma experiência mais agradável, não me convence. Não fizeram nada demais para atender as nossas melhores expectativas. Valor abaixo da tabela?? Quanto acham que seria interessante pagar por diárias, considerando as acomodações que nos foram disponibilizadas. Não somos ricos e nem pobres. Somos justos e honestos. Pagamos cada centavo e consumo. Com desconto ou sem desconto, não questionamos. Questiono agora novamente se vocês acham justo pagar oque pagamos para ficar em um quarto como aquele???? As empresas do grupo Malucelli não deveriam ter esse tipo de postura.
Consideração final do consumidor
25/02/2019 às 09:09
Fiz a réplica em 19/02, mesmo dia da resposta e até agora nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/02/2019 às 15:58
Prezado Sr. Marcos Roberto.
Desculpe se em algum momento passamos a impressão de que a culpa tenha sido do senhor ou do site.
Referente ao seu questionamento, nosso hotel efetua frequentes pesquisas de mercado, para que possamos sempre oferecer aos nossos hospedes valores condizentes com a pratica hoteleira e com a sazonalidade.
Nos colocamos a disposição para esclarecermos eventuais dúvidas.