Atendimento ruim, falta de estrutura e ausência de reembolso por falecimento familiar no Village Premium João Pessoa
Não respondida
Bauru - SP
29/12/2025 às 14:00
ID: 236121731
Reclamação Village Premium João Pessoa
Reserva Decolar n *****
Reserva hospedagem n *****
Período contratado: 21/12/2025 a 28/12/2025 (7 noites)
Endereço: ***** João Pessoa/PB
Minha experiência com o Village Premium João Pessoa foi extremamente negativa, tanto do ponto de vista estrutural quanto, principalmente, humano e profissional.
Desde o check-in, já foi possível presenciar destrato com outros hóspedes, além de um atendimento frio e pouco profissional. O Sr. Luciano, responsável pelo atendimento, demonstrou total despreparo para lidar com clientes.
O hotel não corresponde às fotos divulgadas nem à classificação de 4 estrelas:
elevadores antigos, inseguros e balançando;
quarto antigo e claramente desgastado;
bar fechado no meio do dia, sem aviso prévio;
estrutura incompatível com o padrão prometido.
Nossa hospedagem estava contratada para o período de 21/12 a 28/12/2025, porém fomos obrigados a interromper a estadia na madrugada do dia 23/12, por volta de 1h da manhã, em razão do falecimento da mãe da minha esposa, quando fizemos o check-out
Trata-se de um fato gravíssimo, imprevisível e totalmente alheio à vontade dos hóspedes. Enviamos imediatamente o atestado de óbito ao hotel, esperando o mínimo de empatia e profissionalismo.
A resposta do Sr. Luciano foi simplesmente:
Desculpe, a reserva já foi cobrada integralmente. Verifique com a Decolar.
Ou seja, nenhuma alternativa, nenhum apoio, nenhum crédito, nenhum reembolso dos dias não utilizados , mesmo diante de um falecimento comprovado.
A Decolar, por sua vez, informou que o entrave tem sido o próprio hotel, o que demonstra total falta de cooperação e jogo de empurra, deixando o consumidor completamente desamparado.
A postura do hotel foi desumana, abusiva e incompatível com qualquer padrão mínimo de hospitalidade, ainda mais em um contexto de luto.
Não houve empatia
Não houve solução
Não houve reembolso ou crédito
Houve descaso absoluto com o consumidor
Fica aqui meu alerta: nunca mais me hospedo e não recomendo. Existem muitos hotéis melhores em João Pessoa, tanto em estrutura quanto, principalmente, em respeito ao hóspede.
Aguardo uma posição formal do hotel, com reembolso proporcional ou crédito integral dos dias não utilizados, sob pena de adoção de medidas administrativas e judiciais.