HOTEL 10

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Rio das Pedras - SP

20/10/2025 às 18:05

ID: 229814995

Problemas com estorno no Hotel 10 Blumenau pagamento duplicado

Estive hospedada no Hotel 10, localizado na cidade de Blumenau (SC), e estou enfrentando um sério problema relacionado ao estorno de valores pagos.

Realizei o pagamento antecipado de 50% do valor da hospedagem, no valor de R$499,00, via Pix. O restante do valor foi pago no ato do check-in, via débito. No entanto, no momento do check-in, os atendentes cobraram novamente o valor total (R$998,00) no meu cartão de crédito, o que gerou um pagamento em duplicidade.

Desde então, venho tentando resolver a situação com o hotel, mas não obtenho retorno efetivo. A comunicação entre as trocas de turnos dos atendentes é falha, os comprovantes que envio pelo WhatsApp parecem ser ignorados, e a falta de atenção e organização está evidente.

Fui informada de que o estorno feito foi apenas parcial, o que não condiz com o valor total indevidamente cobrado. Reforço que o valor de R$998,00 foi integralmente pago via Pix e débito, e o estorno precisa ser feito no valor total cobrado no crédito, já que o serviço foi totalmente quitado anteriormente.

Exijo uma solução imediata para o problema e o estorno integral de R$998,00. Já forneci todos os comprovantes necessários, e até o momento sigo no prejuízo e sem qualquer posicionamento concreto da parte do hotel.