Experiência negativa no Hotel 10: Falta de energia, café da manhã ruim e atendimento ineficiente
Respondida
Florianópolis - SC
22/09/2025 às 19:00
ID: 227539771
Nós realizamos uma reserva no Hotel 10 no último sábado e vivenciamos uma experiência extremamente negativa. Por volta das 03h da manhã, houve falta de energia elétrica em todo o hotel. A equipe nos informou que o fornecimento só seria restabelecido às 16h do dia seguinte, ou seja, passamos praticamente toda a nossa estadia sem o mínimo de conforto e estrutura básica. Essa falha comprometeu completamente nosso descanso e impactou diretamente o dia seguinte, frustrando todos os planos da viagem.
Nós também nos deparamos com um café da manhã de péssima qualidade, com poucas opções, alimentos sem cuidado e apresentação descuidada. Para agravar ainda mais a situação, o atendimento da equipe foi desatencioso, ineficiente e despreparado, reforçando a sensação de descaso com os hóspedes.
Nós deixamos registrado, de forma clara e definitiva, que jamais retornaremos ao Hotel 10. Diante de todos os problemas relatados, exigimos um posicionamento objetivo da administração, com explicações sobre as falhas e medidas de reparação diante da experiência inaceitável que tivemos.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 15:20
Prezado Sr. Marcelo,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela compreensão demonstrada durante nossas tratativas.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa mencionada.
Identificamos que, a falta de energia refere-se a data e horários diferentes da qual a empresa responsável havia nos comunicado, previamente. Durante o contato, também prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre o episódio.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre conforto, qualidade e um atendimento atencioso a todos os nossos hóspedes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade, proporcionando uma experiência positiva e à altura das suas expectativas.
Cordialmente,
Equipe Hotel 10