Gerente do hotel 10 Ponta Grossa que humilha
Respondida
Pontalina - GO
02/06/2025 às 10:17
ID: 218582271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido por minha esposa no dia de hoje, por volta das 9h da manhã, no Hotel 10 em Ponta Grossa.
Ela esteve pessoalmente no local para conversar com a gerente, conforme orientação que recebeu por telefone de uma funcionária do hotel no dia anterior. Na ligação, foi informado que não haveria problema em comparecer presencialmente para tirar dúvidas diretamente com a gerência.
No entanto, ao chegar ao hotel, mesmo estando diante da funcionária da recepção, a gerente, uma mulher loira que se encontrava presente naquele horário aproximou-se e, de forma ríspida e sem sequer escutar o que minha esposa gostaria de dizer, limitou-se a afirmar: Eu só atendo com hora marcada. Em seguida, virou as costas e se retirou, ignorando completamente a situação.
Minha esposa se sentiu extremamente constrangida e humilhada com a forma desrespeitosa como foi tratada. Esse tipo de postura é inaceitável, especialmente vindo de uma profissional que representa a liderança e a imagem do hotel.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 15:29
Prezado Sr. Halyson,
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido relatado.
Na data mencionada, por volta das 9h30, nossa recepcionista informou que uma visitante procurava a gerência. No entanto, não havia agendamento prévio e, conforme procedimento interno, não realizamos atendimentos presenciais sem análise de currículo e horário marcado, especialmente em casos de prestação de serviços via RPA.
Em nenhum momento houve contato direto entre as partes, e o atendimento foi conduzido de forma respeitosa por nossa equipe.
Lamentamos qualquer mal-entendido e reiteramos nosso compromisso com a cordialidade e a segurança em todos os nossos atendimentos.
Cordialmente,
Equipe hotel 10