Mal atendimento
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2024 às 09:33
ID: 195678537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcabei de chegar no hotel , pedi por favor para liberar um quarto pra mim pois fiquei menstruada no voo , precisava tomar um banho , porém o gerente do hotel mesmo com quarto disponível não liberou , disse que só se eu pagar , infelizmente não tenho condições de pagar meia diária , me senti muito mal pela situação , falta de empatia com minha situação , quero reforçar minha reclamação gerente responsável Vitor que não fez questão nenhum de reverter ao me ajudar .
Hotel 10 Joinville
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 14:00
Prezado(a) Sr(a) Andrea,
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos que sua chegada ao nosso hotel não tenha atendido suas expectativas. Entendemos que imprevistos podem ocorrer e nos esforçamos para oferecer a melhor experiência possível.
As nossas políticas de vendas foram desenvolvidas para garantir a equidade e a transparência em nossos serviços:
- Early check-in (Entrada antecipada)
No Hotel 10, você tem a possibilidade de acessar a sua reserva antes do horário normal de check-in, mediante as seguintes condições:
Entre 13h e 14h não há cobrança adicional mediante disponibilidade;
Entre 10h e 13h é cobrado 50% do valor da diária vigente;
Antes das 10h é cobrado o valor integral da diária vigente (inclui café da manhã).
Agradecemos pela compreensão em relação a esses procedimentos.
Aguardamos para revê-lo em breve, assim poderemos continuar lhe oferecendo serviços com excelência.
Cordialmente,
Equipe Hotel 10 - Joinville