Omissão de serviço e informações
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 23:44
ID: 251806061
Hotel que nunca tem água quente! São leopoldo RS
Sempre me hospedo aqui, mas 30% das vezes é sempre a mesma questão, falta agua quente, liguei agora 23:43 e a recepção mente falando que a água queste oscila, mentira, é só fria! Queria ser reparado com a devolução integral dos valores não é a primeira vez que acontece e não tomam medidas cabiveis! Absurdo! De resto é tudo ok, mas isso é rotineiro e inadmissível!
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:10
Prezado Sr. Daniel,
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de tratar o assunto.
Situações dessa natureza não refletem o padrão operacional de nossa unidade. Contudo, reconhecemos que a ocorrência registrada no mês de maio demandou atenção e foi devidamente solucionada ainda no mesmo período.
Lamentamos os eventuais impactos causados durante sua hospedagem e reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e na experiência de nossos hóspedes.
Permanecemos à disposição e esperamos recebê-lo novamente em breve, para proporcionar uma experiência alinhada aos padrões de qualidade que buscamos entregar.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 12:15
Houve a questão apresentada, entraram em contato e está tudo certo, seguirei cliente deles!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10