Hotel 269 Chilli Pepper

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São Paulo - SP

24/02/2026 às 07:59

ID: 241497143

Estive no hotel dia 25 de fevereiro e realizei o check-in sendo atendido por Jonatas. Após abrir e fechar meu armário, saí apenas para escovar os dentes e, ao retornar para guardar minha escova, não consegui mais abri-lo. Ao digitar a senha e o código, a tela apenas retornava para a página inicial.

Voltei à recepção e fui atendido por Eduardo, com o auxílio de Jonatan. Ambos tentaram diversas vezes liberar o armário, sem sucesso, o que me fez permanecer por aproximadamente 40 minutos tentando resolver o problema. A casa estava muito cheia e, em alguns momentos, precisei aguardar enquanto outros hóspedes eram atendidos.

Após várias tentativas, e já tendo informado que não desejava mais permanecer no local diante da situação, conseguiram resetar o armário para que eu pudesse retirar meus pertences.

Retornei à recepção, onde Eduardo me orientou a contornar o balcão para realizar o checkout e verificar como ficaria minha situação. Fui então atendido por Lucas Camargo, que teve uma postura que considerei inadequada, inclusive sorrindo de maneira que interpretei como sarcástica enquanto me ouvia.

Solicitei que fosse considerado o pagamento apenas do estacionamento, pois não consegui usufruir do espaço. Fui informado de que a tolerância para desistência seria de 10 minutos e que, portanto, eu deveria arcar com o valor total. Mesmo ele já estando ciente do ocorrido, expliquei novamente que permaneci todo o tempo na recepção tentando resolver um problema técnico e que não tive oportunidade de utilizar as dependências do local. Ainda assim, fui informado de que nada poderia ser feito, e realizei o pagamento via Pix pois no sistema constava permanência de 40 minutos.

Antes de sair, solicitei conversar com o responsável presente no momento, quando fui atendido por Maike. Ele foi educado, ouviu atentamente meu relato e, embora tenha mencionado a questão da tolerância e o fato de a casa estar cheia, demonstrou compreender meu posicionamento quanto à impossibilidade de utilização do espaço e às dificuldades enfrentadas na recepção.

Relatei também que, enquanto aguardava, presenciei outros hóspedes reclamando de problemas nas suítes, como ar-condicionado sem funcionamento e chuveiros com água fria, além de momentos em que o ambiente estava pouco estruturado para a demanda.

Maike informou que analisará a possibilidade de estorno e ficou de me dar um retorno até terça-feira, dia 17 de fevereiro, tendo anotado meu nome, telefone e o valor pago.

Registro este relato de forma formal porque sempre considerei o local agradável, especialmente pela proposta de ter um ambiente mais animado no piso superior e um espaço mais relaxante no térreo. No entanto, nesta ocasião, não consegui usufruir da estrutura oferecida e não me senti acolhido.

Reforço que não me considero equivocado diante da situação. Caso não seja possível o estorno, deixo aqui formalizado meu posicionamento e registro que, diante da forma como o ocorrido foi conduzido, não pretendo retornar ao local.