Falta de água em hotel com longa fila e falta de informação ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2026 às 05:13
ID: 250651353
Visitei o hotel na sexta-feira anterior ao horário de pico do ônibus, uma noite muito movimentada. Havia uma fila de aproximadamente duas horas, durante as quais ninguém nos informou que não havia água no estabelecimento. Só descobrimos isso depois de já termos entrado. A falta de água foi muito inconveniente, criando uma situação anti-higiênica, e, no mínimo, deveríamos ter sido informados antes de entrar.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 21:29
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante sua visita.
Entendemos sua insatisfação, especialmente em relação à falta de comunicação sobre a interrupção no abastecimento de água. Concordamos que essa informação deveria ter sido repassada de forma clara antes da entrada dos clientes, permitindo que cada pessoa pudesse decidir se desejava permanecer no estabelecimento diante da situação.
Infelizmente, enfrentamos um problema inesperado no fornecimento de água naquela noite, o que impactou diretamente a operação do hotel. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação com nossos hóspedes não ocorreu da maneira adequada, e pedimos desculpas por isso.
Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos procedimentos e garantir que situações semelhantes sejam tratadas com mais transparência e agilidade no futuro.
Agradecemos pelo feedback e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento