Furto de celular em hotel e falta de assistência
Em réplica
Guarulhos - SP
30/01/2026 às 11:04
ID: 239293645
Venho relatar o furto do meu celular ocorrido no dia 28/12/2025, dentro do Hotel Chilli.
Causa indignação a total ausência de retorno efetivo por parte do hotel, mesmo após comunicação imediata do ocorrido e registro formal do fato. A falta de posicionamento e de solução até o momento demonstra DESCASO TOTAL e reforça a insegurança vivenciada durante a ida lá.
Entrei no hotel às 0h34 do dia 28/12, acompanhado do, *****, em cujo nome estava o armário n 807. Utilizamos o armário disponibilizado pelo estabelecimento para guardar nossos pertences pessoais, incluindo meu telefone celular (iPhone 13, cor azul).
Por volta das 2h da manhã, ao retornar ao armário, constatei que meu celular havia sido furtado, sem qualquer sinal aparente de arrombamento.
Às 2h05, comuniquei imediatamente a equipe do hotel sobre o ocorrido. Fui atendido pelos colaboradores Jhonatam e Lucas, que informaram que o caso seria apurado. Permaneci no local até aproximadamente 6h da manhã, aguardando um posicionamento, porém não obtive qualquer retorno ou esclarecimento.
Ressalto que o uso dos armários faz parte do serviço obrigatório de guarda de pertences oferecido pelo estabelecimento, o que gera expectativa legítima de segurança por parte do cliente.
Diante do ocorrido, foi registrado Boletim de Ocorrência para documentação dos fatos e resguardo de direitos.
Ainda aguardo retorno efetivo e indenização quanto ao prejuizo que levei.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 09:20
Olá, Leandro.
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e a sensação de insegurança vivenciada. Situações como essa não refletem o padrão de experiência que buscamos oferecer no Hotel Chilli.
Após o registro da ocorrência, nossa equipe iniciou os procedimentos internos de apuração, seguindo os protocolos operacionais e legais aplicáveis. Informamos também que já entramos em contato com você diretamente por nossos canais oficiais, e o atendimento seguirá de forma privada para os devidos esclarecimentos e encaminhamentos.
Reforçamos que tratamos esse tipo de situação com máxima seriedade, respeito e responsabilidade, e seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Chilli
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 20:23
Reforço que a situação ocorrida me causou não apenas sensação de insegurança, mas também dano material.
Aguardo um posicionamento objetivo sobre as providências adotadas e sobre como será feita a tratativa em relação ao prejuízo sofrido.
Fico no aguardo de um retorno com a devida solução.