Reclamação sobre tratamento humilhante e perturbação no hotel
Resolvido
São Paulo - SP
28/06/2025 às 06:22
ID: 220753233
Olá venho por meio deste RECLAMAR, do atendimento na chegada ao Hotel um segurança nem esperou eu abrir minha mochila e ele é mesmo começou a abrir pegou minha carteira e começou abrir fui questionar ele foi RÍSPIDO e disse que era o procedimento eu questionei e disse eu abro meus pertence e você verifica não você colocar as mãos ele gritou comigo e convidou a ME RETIRAR, nesta noite estava o Supervisor ***** passei o acontecido para o mesmo explicando que inclusive o segurança fez eu abrir meu lanche da envelope de papel dizendo que podia ter algo, foi maior HUMILHAÇÃO.
Não satisfeito estava no meu quarto dormindo umas 05:00 da manhã ele chega com Lanterna Gritando para eu pagar cigarro eu NUNCA fumei cigarro, PRA PIORAR LIGARAM UMA CAIXA DE SOM DESDE 02:00 da manhã na CABINE AGORA SÃO 07:00 e ninguém veio pedir para o mesmo desligar o SOM ALTO.
Triste dizer mas chilli está perdendo CREDIBILIDADE E RESPEITO DOS CLIENTES da mesma forma que cresceu pode afundar e ter grandes problemas futuros indo para este caminho com tratamento com clientes e hóspede
LAMENTÁVEL
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 15:05
Prezado Diogo Vagner dos Santos Silva,
Recebemos sua reclamação e lamentamos profundamente pelos transtornos e pela experiência relatada.
O que você descreveu sobre a abordagem do segurança, a forma ríspida no atendimento e os acontecimentos posteriores é inaceitável e não condiz com os valores do Hotel Chilli. Garantimos que sua denúncia já foi encaminhada internamente para apuração imediata e adoção das medidas cabíveis, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Nosso compromisso é oferecer um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todos os hóspedes, e sua experiência está muito distante do padrão que buscamos manter.
Para entendermos melhor o ocorrido e agirmos com a assertividade necessária, entraremos em contato por e-mail dentro das próximas 24 horas.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Chilli
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 14:13
Obg pelo feedback e retorno parabéns pela
postura e atendimento continuem assim !!
Obg até breve
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10