RG e comanda
Não resolvido
Osasco - SP
09/03/2025 às 10:26
ID: 211688585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive no hotel no dia 7 de março de *******, passei 6 horas dentro do hotel consumi apenas uma coca, e minha conta deu ******* reais, ao sair fui efetuar o pagamento e meu cartão não passou o valor total, conseguimos passar ******* reais no débito, fui constrangido pelo supervisor na frente de outros clientes e obrigado a deixar meu documento como seguro de que iria voltar e pagar, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela maneira que fui tratado pelos vocês surreais que cobram em um refrigerante e eu quero meu documento de volta pois pelo código do co sumidor isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] pegar indevidamente um documento com foto de outra pessoa afim de sanar uma dívida
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 15:31
Prezado Felipe Carneiro Batista,
Recebemos sua reclamação e lamentamos profundamente pelos transtornos vivenciados em sua última visita ao Hotel Chilli.
Reconhecemos que a situação relatada, envolvendo a cobrança e a retenção do seu documento, é extremamente séria e não condiz com o padrão de atendimento que prezamos. Já estamos apurando o ocorrido com a equipe responsável para entender todos os detalhes e tomar as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam.
O Hotel Chilli tem o compromisso de oferecer um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor, e sabemos que sua experiência não reflete esses valores.
Entraremos em contato por e-mail dentro de 24 horas para esclarecer o ocorrido, alinhar a devolução imediata do seu documento e informar as providências adotadas.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e reforçamos nosso pedido de desculpas.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Chilli
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 15:43
Aguardo retorno!
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 13:57
[Editado pelo Reclame Aqui], com funcionários abusivos e resolução de problemas 0
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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