[Editado pelo Reclame Aqui] de casaco em hotel durante hospedagem e falta de ressarcimento

Question

Péssima experiência no hotel Açores.Gostaria de relatar o absurdo ocorrido comigo e meu marido em hospedagem no hotel Açores em Balneário Camboriú. Meu marido ao fazer as malas deu falta de um casaco, fomos até a recepção e relatamos que o casaco foi usado no dia 09/09/25 a noite, no dia 10 ficamos o dia todo fora e no dia 11/09/25 arrumando as roupas para o checkout o casaco não estava. Na recepção estavam quatro funcionários, inclusive o gerente, que me disse que iria olhar com os responsáveis pela limpeza. Nem me responderam, como já estava quase no horário da saída voltei na recepção e me disseram que o casaco não foi encontrado, somente isso, o gerente já não estava. Gostaria de saber do hotel como seremos ressarcidos? O que fazer nesta situação? Fomos [Editado pelo Reclame Aqui] dentro de um hotel e vai ficar por isso mesmo?