Hotel Açores Porto Alegre cancelou reservas confirmadas de forma injustificada, causando transtornos e insegurança aos hóspedes.
Não respondida
Sumaré - SP
10/07/2026 às 20:58
ID: 253626605
O Hotel Açores Porto Alegre cancelou minhas duas reservas de forma totalmente injustificável: uma na noite anterior ao check-in e a outra no próprio dia da chegada. O mais grave é que, apenas um dia antes, o próprio hotel havia enviado e-mail confirmando que ambas as reservas estavam garantidas, conforme comprovam os e-mails anexos.
Assim que tomei conhecimento dos cancelamentos, entrei em contato tanto com o Booking quanto com o hotel, mas não obtive qualquer solução ou esclarecimento. Eu já havia chegado a Porto Alegre quando fui informada dos cancelamentos, ficando simplesmente sem hospedagem.
Ressalto que o cartão de crédito informado para garantia da reserva estava válido e apto para cobrança, fato igualmente comprovado pelos e-mails anexos.
Posteriormente, soube que outros hóspedes
passaram exatamente pela mesma situação no mesmo período, também tendo suas reservas canceladas sem justificativa e sem qualquer suporte por parte do hotel.
A conduta do Hotel Açores Porto Alegre demonstra total falta de respeito com seus clientes, especialmente por cancelar reservas confirmadas quando os hóspedes já estavam na cidade, causando transtornos, prejuízos e enorme insegurança. Trata-se de um verdadeiro descaso com o consumidor.