Hotel Água de Coco

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São Paulo - SP

02/10/2022 às 20:46

ID: 151128167

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Estive no hotel porém o mesmo não tinha disponibilidade para nos receber. Entretanto, antes de dizer que não havia a acomodação de acordo com nossa ******* a diária, somente após disse que não tinha apto com 03 camas conforme nossa reserva.
Não me reembolsou alegando que o responsável não estava no local e não conseguia fazer contato com o mesmo. Resumo, passamos a noite em claro na recepção do hotel. O recepcionista alegou que se nos colocasse em um apto e meu filho em outro, ele teria que pagar do bolso, diante disto, para não prejudicá-lo, preferimos ir embora sem dormir e sem receber o valor que pagamos.
O hotel alegou que o booking que fez a *******.. eu disse a ele que se tem parceria com a plataforma, deveria respeitá-la, a gestão do anúncio pertence ao estabelecimento que o contratou. (levei a ******* em mãos)

Estou aguardando o estorno, conforme ficou combinado ao final do nosso total esgotamento físico, uma vez que já estávamos há 24 horas sem dormir. (tenho e-mail documentado), porém até hoje ninguém me procurou. (irei procurar meus direitos, não pelo valor, mas pela falta de respeito pela qual fomos tratados por isso que responde por "hotel".
Foi horrível, nunca me deparei com algo com total falta de respeito e despreparo. Um descaso com uma família que viajou inúmeras horas após um dia de trabalho para chegar e relaxar. Tivemos uma noite de stress e revolta.
Infelizmente sabemos que não basta abrir as portas e achar que instalações garantem sucesso, o maior patrimônio de um estabelecimento que vende serviços é o atendimento que neste caso em específico dou nota zero!!!