Reserva
Em réplica
São Paulo - SP
22/10/2021 às 09:42
ID: 131643149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservei minha hospedagem pela decolar e não poderei ir na data por imprevistos, entrei em contato com a decolar eles falam que pela politica da empresa ou seja ( hotel) não existe alteração de data.
Entro em contato com o hotel eles me informam que é com a decolar.
Ou seja, péssimo com o cliente.
Não reservaria novamente e nem recomendo!
Compartilhe
Resposta da empresa
22/10/2021 às 11:55
Bom dia Adriana, conforme informamos para a sra. o procedimento correto é eles alterarem a reserva. a sra fechou uma reserva em uma plataforma de reservas, caso tivesse feito direto conosco, nós poderiamos sem problemas algum alterar na hora mesmo.
porem como a sra optou por fazer a compra com a DECOLAR, qualquer tipo de alteração ou cancelamento realmente tem que vir da plataforma deles.
o procedimento certo é a sra ligar para eles, e eles ligam para o hotel para confirmar a alteração.
Réplica do consumidor
22/10/2021 às 12:01
Prezados!
Já fiz isso, já liguei pra eles.... e pedi a alteração.
Sabe qual foi a resposta?
A política do HOTEL não permite alteração.
E eles ou vocês?
Vou entrar com uma reclamação no Procon.