Hóspede alega furto de carregador em quarto de hotel e recebe um falsificado como reposição.
Resolvido
Salvador - BA
12/08/2025 às 09:44
ID: 224313453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe hospedei neste hotel e deixei meu carregador no quarto, quando voltei da rua meu carregador havia sumido. O hotel disse que achou o item e me ofereceu um carregador falsificado no lugar! Um hotel com a diária nesse valor deveríamos nos sentir seguros para não ser furtados dentro dos quartos!!
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 11:57
Prezada Sra. Ianô Baldez,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer. Após sua saída, verificamos o apartamento de sua amiga, que ainda constava como hospedada, e não localizamos o carregador informado. No dia seguinte, surgiu um item registrado como esquecido no mesmo apartamento, mas pertencente a um hóspede anterior. Por falha de comunicação, ele foi informado como sendo o seu.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que não houve intenção de causar desconforto. Conforme acordado, faremos o ressarcimento do valor do seu carregador. Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o cuidado com nossos hóspedes.
Atenciosamente,
Hotel Atlante Plaza
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 15:25
obriada por resolverem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10