Hóspede alega sumiço de itens esquecidos em quarto de hotel após checkout.

Sra. Cristiane,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente o transtorno causado pela perda dos itens mencionados durante sua estada no Atlante Plaza Recife.

Gostaríamos de assegurar que, assim que recebemos sua ligação, nosso atendente Alex da Central de Serviços prontamente acionou os procedimentos internos de verificação. O apartamento foi inspecionado imediatamente, e também realizamos uma busca detalhada em nosso setor de Achados e Perdidos, que é dedicado exclusivamente à guarda de objetos esquecidos por hóspedes.

O Atlante Plaza tem uma tradição de mais de 30 anos pautada pela ética, transparência e respeito aos nossos clientes. Nossos colaboradores são cuidadosamente selecionados e passam por treinamentos constantes, além de estarem sujeitos a protocolos rigorosos de segurança, como leitura eletrônica de fechaduras, câmeras de monitoramento e inspeções internas.

Embora os itens não tenham sido localizados , levamos sua manifestação com a máxima seriedade. Por isso, estamos revisando minuciosamente todos os nossos protocolos e registros, para garantir com total segurança que os objetos realmente não se encontram em nossas dependências. Essa revisão tem como objetivo reforçar nossa confiança nos processos e oferecer a você uma resposta definitiva e transparente.

Reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Atlante Plaza