Hotel se nega a fornecer nota fiscal de hospedagem reservada pelo Booking para reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
21/12/2025 às 14:41
ID: 235495573
Me hospedei no hotel Atlante Plaza em Recife-PE no período de 14/12/2025 até 18/12/2025, onde a reserva foi feita através do Booking.
Encerrada a estadia e após o checkout, solicitei ao hotel que me envie a nota fiscal pois preciso fazer reembolso.
O hotel se nega a fornecer a nota fiscal, e através do Booking não tenho qualquer suporte.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:40
Olá Sr. Adauto,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, embora a reserva tenha sido realizada por meio do Booking, a hospedagem foi adquirida pela Booking através de um parceiro comercial, e foi este parceiro quem intermediou a venda e inseriu a reserva em nosso sistema. Nesses casos, conforme procedimento fiscal, a nota fiscal é automaticamente emitida para o parceiro responsável pela compra, e não diretamente para o hóspede final.
Ainda assim, compreendendo sua necessidade para fins de reembolso, já providenciamos e encaminhamos a nota fiscal diretamente para você, de forma excepcional, para que não haja qualquer prejuízo.
Lamentamos a percepção inicial de negativa e reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de deixar de atender à solicitação, mas sim o cumprimento dos fluxos fiscais aplicáveis a reservas intermediadas por terceiros.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder recebê-lo novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe Atlante Plaza