Hotel Atlante Plaza

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

23/11/2025 às 00:28

ID: 232591053

A reclamação inicia-se com uma série de falhas no serviço do hotel, incluindo a não observância do pedido de quarto com camas de solteiro, a ausência de instruções sobre o sistema automatizado do apartamento e a negligência no serviço de quarto, que não foi realizado no segundo dia de estadia. A situação escalou com a abordagem inadequada e acusatória de uma colaboradora da limpeza.
No entanto, o ponto ultrajante e o cerne da reclamação ocorreram durante a apresentação formal da queixa na recepção. Em vez de oferecerem uma solução, os representantes da gerência adotaram uma postura intimidatória e chocante. Eles insinuaram que a hóspede havia maltratado a camareira e ameaçaram a hóspede, de forma velada, o que ela classifica como calúnia, injúria e violência moral inaceitável.
A hóspede ressalta que a questão transcende as falhas de serviço (como o quarto desarrumado) e configura uma falha grave na garantia da segurança e do bem-estar do hóspede, culminando em um ato de violência moral.