HOTEL ATLANTICO AVENIDA

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São Paulo - SP

17/12/2025 às 10:48

ID: 235076001

Realizei reserva no Hotel Atlântico Avenida de 12/12 a 15/12. No Booking constava que não haveria pré-cobrança e que o pagamento seria feito apenas no check-in. Porém, no dia 12/12, antes da minha chegada ao hotel, foi realizada uma pré-cobrança indevida de R$ 136,50.

No check-in, paguei o valor total da estadia, R$ 420,00. Fui informada na recepção que o valor pré-cobrado seria estornado até a meia-noite do dia 12/12, o que não ocorreu. Cobrei novamente nos dias seguintes, inclusive até o check-out em 15/12, e sempre recebi a mesma resposta, sem solução.

Hoje, 17/12, o estorno ainda não foi realizado. No total, paguei R$ 520,00. Tentei contato diversas vezes com o hotel pelos telefones ***** e *****, sem retorno. Enviei mensagens pelo aplicativo do Booking, que não foram respondidas, e também solicitei ajuda à plataforma, sem qualquer suporte.

Sinto-me enganada, [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada. Solicito estorno imediato do valor cobrado indevidamente.