Cobrança indevida e péssima experiência em hotel com falta de higiene e infraestrutura precária
Não respondida
São Paulo - SP
09/05/2026 às 00:45
ID: 248151727
No dia ***** realizei um check in neste hotel por volta das ***** da manhã.
Foi uma experiência horrorosa, assim que entrei no hotel, senti um cheiro de mofo, [Editado pelo Reclame Aqui] uma coisa [Editado pelo Reclame Aqui].
O quarto tinha [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], a água era da cor de [Editado pelo Reclame Aqui] com gosto [Editado pelo Reclame Aqui]. Os lençóis estavam com cheiro [Editado pelo Reclame Aqui].
Antes de cobrar a primeira diária, acionei a hotéis.com e informei os problemas e que gostaria de [Editado pelo Reclame Aqui].
Fiz a abertura de ocorrência e busquei outro hotel.
Antes do ***** eu deixei as chaves na portaria, solicitei um comprovante de que estava saindo do hotel e disseram que não precisava que estava tudo certo. Não haveria cobrança.
Já se passaram ***** e a cobrança não foi estornada do meu cartão.
Ligo no hotel e ninguém atende.
Desejo um parecer do hotel e o meu reembolso.
Caso contrário irei procurar o direito do consumidor junto ao Procon.