Hotel Atlântico Business Centro

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Suzano - SP

07/01/2026 às 19:12

ID: 236976987

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à reserva realizada pela Decolar para hospedagem em quarto de casal, com check-in em 04/01 (domingo) e check-out em 06/01 (terça-feira), com horário de entrada previsto para 14h.

Cheguei ao hotel às 13h15, antes do horário oficial de check-in, e aguardei na recepção até 15h45 para ter acesso ao quarto, ou seja, mais de 2h30 de espera, ultrapassando inclusive o horário contratado. A recepção estava extremamente desorganizada, com chamados por nome, em situação semelhante a uma triagem, causando desconforto e desgaste após viagem.

Durante todo esse período:
Fui informado de que não poderia deixar minhas malas na recepção para almoçar, a menos que pagasse uma taxa adicional de R$ 30,00, o que considero abusivo diante do atraso no check-in;
Não foi oferecida água, qualquer tipo de suporte ou empatia, mesmo diante da longa espera, fome e cansaço.

Ao finalmente acessar o quarto:
Consumi três garrafas de água do frigobar, entendendo que se tratava do mínimo de cortesia diante do atraso excessivo no check-in;
O controle remoto da televisão não funcionava. Acionei a recepção, porém fui informado de que nada poderia ser feito, ficando sem acesso ao serviço de TV durante toda a estadia;
No dia seguinte, solicitei à camareira a arrumação do quarto. Saí e, ao retornar, o quarto permanecia sem qualquer limpeza ou organização.

Para agravar ainda mais a situação, no dia do check-out, às 12h10, recebi uma ligação/interfone informando que o horário da diária havia se encerrado, demonstrando rigidez apenas quando conveniente, já que o mesmo rigor não foi aplicado no cumprimento do horário de check-in.

Apesar de todo o transtorno causado, fui cobrado pelas garrafas de água, mesmo sendo evidente que o hotel não prestou o serviço de forma adequada, ferindo princípios básicos de boa-fé, razoabilidade e a legislação de defesa do consumidor.

Diante do exposto, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitado como cliente e venho solicitar uma análise do ocorrido, bem como uma forma de reparação, seja por reembolso parcial, crédito, ou outra solução cabível. Se precisar tenho todos os vídeos gravações feitas .

Aguardo retorno.