Cliente reclama de falta de internet, vazamento e interfone quebrado em quarto de hotel.
Não respondida
Rio das Ostras - RJ
19/08/2026 às 19:31
ID: 256904723
Prezados,
Estou hospedado no Hotel Atlântico Business Apartaments, quarto 201 (identificado na chave como 217), no período de 17/08/2026 a 21/08/2026.
Já reiterei minhas reclamações e solicitar, com urgência, a troca de quarto, uma vez que os problemas relatados desde o início da hospedagem permanecem sem solução e, além disso, outras falhas surgiram, tornando as condições de permanência no quarto extremamente insatisfatórias.
Desde o dia 17/08/2026, data do meu ingresso no hotel, o serviço de internet disponibilizado no quarto não funciona, embora sua disponibilização integre os serviços contratados com a hospedagem.
Já reclamei diversas vezes diretamente na recepção. Na própria segunda-feira, dia 17/08/2026, inclusive, foi disponibilizado o telefone da recepção para que eu conversasse com a funcionária Thais, que me foi apresentada como responsável pelo setor. Apesar disso, até o presente momento o problema não foi solucionado e sequer recebi uma resposta concreta acerca das providências que seriam adotadas.
Ressalto que sou advogado e estou no Rio de Janeiro para a realização de um curso, razão pela qual necessito da internet para minhas atividades profissionais e acadêmicas. A indisponibilidade do serviço durante praticamente toda a hospedagem vem me causando sérios transtornos e prejuízos.
Além da ausência de internet, a situação do quarto se agravou. Está pingando água dentro do quarto em razão, aparentemente, do aparelho de ar-condicionado do quarto localizado no andar superior.
O interfone do meu quarto também não funciona, permanecendo completamente mudo, de modo que estou sem qualquer forma de comunicação com a recepção a partir da acomodação.
A situação é tão precária que não consigo sequer solicitar um lanche, alimento ou qualquer outro serviço do hotel pelo quarto, sendo obrigado a me deslocar pessoalmente até a recepção sempre que necessito de atendimento.
Portanto, não se trata de uma ocorrência pontual. Desde segunda-feira venho procurando o hotel, encaminhando mensagens e fazendo reclamações pessoalmente, sem que nenhum dos problemas tenha sido efetivamente resolvido.
Diante desse cenário, solicitei a imediata transferência para outro quarto que esteja em plenas condições de uso, com internet e interfone funcionando regularmente e sem vazamentos, infiltrações ou quaisquer outros problemas estruturais e nada foi feito até agora.
Estou pagando pela hospedagem e tenho direito de receber os serviços contratados, bem como de permanecer em acomodação que ofereça condições minimamente adequadas, seguras e dignas.
A experiência até o momento está sendo extremamente desagradável, sobretudo diante da ausência de solução mesmo após as reiteradas reclamações.