Hotel Atlantico Copacabana

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São Paulo - SP

16/07/2025 às 09:10

ID: 222205387

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Cobrança duplicada e falta de estorno Hotel Atlântico Copacabana


Fiz uma reserva de 3 quartos no Hotel Atlântico Copacabana, com pré-pagamento antecipado. Ao chegar no hotel para fazer o check-in (dia 12 de julho), fui informada de que deveria fazer o pagamento total novamente, como se o valor antecipado não tivesse sido considerado.

Ou seja, paguei duas vezes: o valor antecipado e novamente o valor integral da hospedagem. Fiquei hospedada entre 12 e 14 de julho, e até hoje, 16 de julho, não recebi o estorno do valor duplicado.

Ressalto que:

Foram 3 quartos pagos duas vezes;

O valor ainda consta como lançado e fechado na minha fatura do cartão, ou seja, terei que arcar com juros se não pagar;

Os atendentes do hotel não dão retorno adequado, sempre com desculpas e sem solução;

O estorno deveria ter sido feito no ato da hospedagem, já que o pagamento integral foi exigido na entrada.


Caso o estorno não seja realizado de forma imediata, tomarei as seguintes medidas:

Boletim de Ocorrência por cobrança indevida;

Ação judicial para reaver o valor pago em duplicidade, incluindo danos morais e materiais.


Aguardo retorno URGENTE e a resolução do caso.