Hotel Atlantico Copacabana

Reclamar dessa empresa

Vargem Grande Paulista - SP

20/05/2026 às 09:54

ID: 249162615

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Hotel Atlântico Copacabana, diante da total falta de empatia, razoabilidade e boa-fé no tratamento de uma situação extremamente delicada envolvendo falecimento familiar durante uma viagem.

A hospedagem foi reservada para comemoração do aniversário da minha esposa. Chegamos ao Rio de Janeiro na sexta-feira e nos dirigimos ao hotel. Como o horário oficial de check-in era apenas às 14h, deixamos somente nossas malas na recepção e saímos para aguardar o horário de entrada.

Ainda antes da realização do check-in e sem utilização efetiva da hospedagem, recebemos a notícia do falecimento da irmã da minha esposa, situação totalmente inesperada, dolorosa e inevitável. Diante da emergência familiar, retornamos imediatamente ao hotel e iniciamos os contatos para tentar resolver a situação da maneira mais humana e razoável possível.

Entramos em contato com a agência intermediadora BQB Viagens, que prontamente buscou suporte junto ao fornecedor responsável pela reserva e ao hotel. Também conversamos diretamente com a recepção do hotel, porém fomos informados de que nada poderia ser feito localmente.

Foi então solicitado, em caráter EXCEPCIONAL, considerando o falecimento familiar ocorrido no mesmo dia da chegada, o cancelamento da reserva ou ao menos a concessão de carta de crédito para utilização futura das diárias.

Importante destacar que:
- Não houve utilização da hospedagem;
- O check-in sequer havia sido efetivamente realizado;
- O pedido não ocorreu por desistência voluntária ou mera conveniência;
- Trata-se de situação de força maior, imprevisível e extremamente sensível.

Mesmo diante de todas as comprovações apresentadas e do contexto claramente humanitário, o Hotel Atlântico Copacabana recusou qualquer alternativa razoável, negando:
- cancelamento;
- reembolso;
- remarcação;
- carta de crédito;
- qualquer forma mínima de flexibilização.

A postura adotada demonstra total ausência de empatia, boa-fé objetiva e razoabilidade nas relações de consumo, princípios estes previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O CDC estabelece que as relações de consumo devem observar equilíbrio contratual, boa-fé e respeito à dignidade do consumidor, especialmente em situações excepcionais e imprevisíveis como falecimento familiar.

Além disso, a negativa absoluta do hotel, mesmo sem utilização efetiva da hospedagem, configura prática abusiva e desproporcional, colocando o consumidor em manifesta desvantagem excessiva, nos termos do artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda que não estamos buscando vantagem indevida. O mínimo esperado seria uma solução humanizada, como:
- concessão de carta de crédito;
- remarcação das diárias;
- ou qualquer alternativa razoável diante da tragédia ocorrida.

Infelizmente, além da dor do luto e da necessidade urgente de retorno para São Paulo, tivemos que lidar com a completa inflexibilidade e falta de solidariedade da empresa.

É inadmissível que uma situação envolvendo falecimento familiar seja tratada com tamanha indiferença.

Diante disso, solicito:
1. Reanálise imediata do caso;
2. Concessão de carta de crédito integral ou remarcação das diárias para utilização futura;
3. Alternativamente, avaliação de reembolso parcial ou integral considerando a não utilização da hospedagem e a excepcionalidade do ocorrido.

Esperamos uma solução justa, humana e compatível com os princípios do Código de Defesa do Consumidor.