hotel atlântico praia

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Londrina - PR

25/11/2024 às 14:58

ID: 202828633

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Fiz a reserva do hotel no dia 15 de outubro de *******, mas foi recusada por falta de limite no cartão de crédito, em seguida, minha amiga fez a reserva e recebeu uma resposta do hotel no mesmo dia.
No dia 16, minha amiga recebeu outra confirmação do hotel, desta vez mais formal.
Eu recebi um email no dia 16 falando que a reserva não havia sido finalizada, e que se eu quisesse refazer era para preencher um formulário e mandar, mas eu não fiz isso, mandei a mensagem para a lixeira, pq sabia que a reserva já havia sido feita pela minha amiga.
Porém no dia 24 de outubro, foi cobrada no meu cartão o valor referente a uma reserva.
Quando cheguei ao Rio de Janeiro (05 de novembro de 2.*******), questionei a recepção que pediu que eu conversasse com a gerencia.
No dia seguinte, a gerente conversou comigo, e afirmou que eu havia feito outra reserva pelo site em seguida da negada no dia 15 de outubro, e ela não poderia restituir o valor.
Fiquei intrigada com a data de cobrança, e verifiquei que a cobrança tinha sido feito no dia 24 de outubro, pedi uma cópia desta nova reserva que não fiz, e nesta cópia mostra a data de reserva também dia 24 de outubro, mas nesta data, eu estava em campo fazendo vistoria de obras (tenho testemunhas).
E, se a reserva já tinha sido feito pela minha amiga, não havia lógica eu fazer novamente, uma vez que ficaríamos no mesmo quarto.
Não reconheci a compra no cartão de crédito, porém o hotel alega ao cartão que a compra é legítima.
Estou decepcionada com a postura do hotel.