hotel atlântico praia

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São Paulo - SP

19/09/2023 às 20:28

ID: 172372215

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Fiz uma reserva através da operadora 123milhas em Junho, recebi o voucher e a confirmação por parte da 123milhas, e ao ligar no hotel tive a notícia que a reserva havia sido cancelada! Porém SEM COMPROVAÇÃO alguma. Entramos com nosso advogada na causa porque nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui], a impressão que foi passada pelo hora é que cancelaram todas as reversavas que a 123milhas fez (até mesmo as que já haviam repassado o dinheiro). A 123milhas cumpriu com a sua parte, nos deu suporte e confirmou sim a reserva.

O atendente justificou a ação dizendo que várias pessoas tiveram seus BILHETE de embarque cancelados pelas companhias aéreas mesmo já sendo emitidos, porém essa semana sai uma nota dizendo:

Companhias aéreas não podem negar o embarque de clientes da 123milhas que já emitiram bilhetes comprados junto à agência virtual, afirma a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil). Uma resolução da agência (n ******* de *******) obriga a aérea a garantir a viagem de passageiros que compraram e emitiram a passagem.

Acredito que isso também se enquadra nos voucher já emitidos e confirmados dos hotéis.

Péssima experiência, se eu não tivesse ligado não teriam avisado! Outro ponto que o hotel em nenhum momento se prontificou foi em tentar nos ajudar, simplesmente falou para entrar no site do hotel e comprar novamente as diárias. Porém os valores agora estão bem mais maiores doque eu paguei meses atrás.