Experiência péssima em hotel: mau atendimento, falta de informações e fotos enganosas no Booking
Não respondida
Serra - ES
30/12/2025 às 09:55
ID: 236204633
Ficamos 2 diárias no hotel e, desde a chegada até a saída, a experiência foi extremamente negativa.
O atendimento na recepção foi péssimo; tivemos a sensação de que estávamos pedindo um favor, e não sendo atendidos como hóspedes.
No aplicativo não há informação clara sobre a cobrança da garagem, que é paga à parte e, para piorar, não fica dentro do hotel.
O serviço de quarto também foi muito ruim: nada do que solicitamos foi entregue durante os dois dias, nem mesmo água detalhe importante, já que os quartos não possuem frigobar.
O único ponto positivo foi o manobrista Hugo, que nos atendeu na saída com educação, simpatia e profissionalismo. Foi a única pessoa que demonstrou zelo e responsabilidade no atendimento.
Não recomendo de forma alguma. Péssimo em todos os sentidos. As fotos divulgadas no Booking não condizem com a realidade são enganosas.
Tudo velho, sujo, quebrado.