Hotel Atlântico Prime

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

26/01/2026 às 18:51

ID: 238883131

No dia 25/01, realizei uma reserva no Hotel Atlântico Prime, hotel que já conheço e do qual já sou cliente. Recebi uma amiga na cidade e, considerando conforto, localização e a agenda exaustiva que ela teria no domingo (25/06), indiquei o hotel justamente pela confiança na experiência oferecida.
A reserva foi feita com o objetivo de utilizar o quarto para descanso e guarda de pertences, já que não seria viável circular com bolsas durante compromissos e eventos ao longo do dia.
Ao realizar a reserva pela manhã, considerei o cumprimento da diária de 24 horas, conforme estabelece a Portaria MTur n 28/2025, vigente desde 25 de dezembro de 2025.
No entanto, ao chegar ao hotel, fui informado de que o estabelecimento não pratica a diária conforme previsto na legislação, sob a justificativa de que seria inviável cumprir determinadas regras. Essa informação não estava clara no momento da reserva e gerou quebra de expectativa e insegurança como consumidor.
Diante desse cenário, fomos obrigados a rever toda a logística do dia, optando por retornar para casa distante o que resultou em custos extras de transporte, desgaste e perda do planejamento inicial. Ressalto que a alternativa oferecida seria pagar R$ 250,00 por um período inferior a 5 horas, o que considero desproporcional ao valor e ao benefício entregue.
O ponto central desta reclamação não é apenas o valor, mas a falta de alinhamento entre o que é informado ao consumidor, a prática adotada pelo hotel e a legislação vigente.
Reforço que sou cliente do Atlântico Prime e sempre tive boas experiências, motivo pelo qual esta situação causa ainda mais frustração. Meu objetivo com este registro é buscar um esclarecimento formal, além de uma solução justa, preservando a relação com a marca e evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
Fico no aguardo de um posicionamento do hotel, preferencialmente com:
esclarecimento sobre a política de diárias frente à legislação atual;
avaliação de reembolso ou compensação pelo transtorno gerado;
medidas para melhorar a transparência das informações ao consumidor.
Acredito que o diálogo é o melhor caminho para a resolução.