Hotel Atlântico Prime

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Belo Horizonte - MG

08/08/2026 às 12:21

ID: 255946965

Eu e meu marido fizemos uma reserva (*****) pela plataforma Booking.com para o Hotel Atlântico Prime, no Rio de Janeiro, para o período de 11 a 13 de julho, no valor total de R$ 614,25, montante que já contemplava a taxa de utilização do estacionamento.
No dia 11/07, chegamos ao hotel por volta das 18h, após horas de estrada. Cerca de 10 minutos após entrarmos no quarto designado, o hotel pegou fogo e, na sequência, sofreu um apagão total. Técnicos da concessionária Light presentes no local afirmaram que a pane elétrica decorreu de negligência exclusiva do estabelecimento, pela falta de manutenção e porque o gerador de emergência não funcionou por falta de combustível.
Como fomos alocados no 9 andar e os elevadores pararam, fomos forçados a subir e descer 9 lances de escadas no escuro, carregando bagagens pesadas, sem nenhum auxílio ou lanterna por parte dos funcionários do hotel. Após mais de duas horas aguardando na recepção às escuras, tentaram nos realocar para o hotel Infinity Copacabana, o que foi recusado pois a unidade não possuía estacionamento, uma condição inegociável e previamente paga no ato da reserva. Mais tarde, fomos orientados a ir para o Hotel Atlântico Copacabana Star, com a garantia expressa de que a transferência estava confirmada e de que haveria vaga de garagem para o nosso veículo.
Chegamos exaustos ao segundo hotel por volta das 21h30 e fomos informados pela recepção de que não havia vaga de estacionamento e que, se houvesse no dia seguinte, o serviço seria cobrado à parte. Fomos completamente abandonados no período noturno, em uma cidade estranha, sem lugar para dormir e com nossos pertences dentro do carro.
Diante do esgotamento físico e da desorganização da rede hoteleira, fomos obrigados a buscar hospedagem de emergência por conta própria no final da noite. Conseguimos vaga de última hora no Hotel Ibis Centro, contratando e pagando R$ 837,90 pela estadia e R$ 100,00 pelo estacionamento da rede Estapar.
No dia 13/07, fomos presencialmente ao Atlântico Prime tentar solucionar o problema. Preenchemos um formulário físico e fomos instruídos a enviar e-mail para o departamento de faturamento, com a promessa de que a questão seria resolvida em 7 dias. Enviamos os e-mails com todos os comprovantes, fizemos mais de 25 ligações para o telefone oficial do hotel sem nenhum atendimento, enviamos mensagem pelo chat do Booking.com e, por fim, enviamos uma Notificação Extrajudicial via SEDEX com AR. Fomos ignorados em absolutamente todos os canais.
Diante da falha na prestação do serviço, do completo descaso e da ausência de resolução amigável, informamos que já foi ajuizada ação de indenização por danos morais e materiais contra as empresas responsáveis. Ainda assim, por meio deste canal, reiteramos a exigência do ressarcimento material imediato:
Estorno integral do valor pago ao Hotel Atlântico Prime: R$ 614,25;
Ressarcimento das despesas emergenciais no Hotel Ibis Centro (hospedagem + estacionamento): R$ 937,90;
Ressarcimento do combustível gasto no deslocamento inútil entre as unidades hoteleiras: R$ 50,00.
Valor total exigido: R$ 1.602,15, devidamente corrigido desde a data do evento danoso até o efetivo pagamento.