Reclamação Atendimento
Não respondida
Bom Jardim - RJ
03/08/2026 às 14:30
ID: 255499535
Realizei reserva no Hotel Atlântico Prime, com entrada em 03/08/2026 até 04/08/2026. A reserva n ***** foi realizada pelo aplicativo Hotéis.com. No ato do check in o colaborador Ely sinalizou que não estava encontrando a reserva, insistindo em solicitar o voucher da reserva. Foi apresentado o recibo fornecido pelo aplicativo, foi apresentado imagem do aplicativo com a reserva confirmada, o n da reserva e mesmo assim a dificuldade no processo de check in permanecia.
Segundo o atendente, o setor de reserva do hotel foi contactado e mesmo assim o informe de que a reserva não havia sido localizada.
Insta salientar que já fiquei hospedado neste hotel e em vários outros, todos com reserva pelo aplicativo hotéis.com, e só mostrando o documento já era localizada a reserva ou o recibo.. sem passar por constrangimento.
Após inúmeras tentativas de diálogo e de sensibilizar a equipe do hotel que a reserva tinha sido feita, mesmo apresentando o recibo da reserva, o número da reserva, imagem do aplicativo com a reserva efetiva foi possível efetivar o check in.
Diante da situação, achei pertinente reportar e registrar a reclamação, pois com tantos indícios de comprovação de confirmação de reservar a "culpa" ou "dificuldade" de não localizar a reserva não deveria recair sobre cliente, tendo que passar constrangimento na recepção do Hotel Atlantico Prime, endereço *****