Hotel Atlântico Prime

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Nova Friburgo - RJ

20/07/2026 às 16:28

ID: 254376031

Gostaria de reclamar dos serviços prestados pelo Hotel Atlântico Prime.
Venho, por meio deste e-mail, registrar uma reclamação e solicitar o reembolso da minha hospedagem devido aos transtornos ocorridos durante minha estadia.
Realizei uma reserva pelo Booking.com no dia 05/07, sob o número *****, para hospedagem entre os dias 10 e 12 de julho no Hotel Atlântico Prime, no Centro do Rio de Janeiro. Foi realizado um pré-pagamento no cartão de crédito, que posteriormente foi estornado, e o valor total da hospedagem, de R$ 556,00, foi pago no momento do check-in.
No dia 10 de julho, fomos muito bem recebidos, porém após o check in e chegarmos ao quarto, o banheiro apresentava um vazamento no vaso sanitário, com presença de urina no piso. Ao comunicar o problema à equipe do hotel e solicitar o devido reparo, a única providência adotada foi passar um pano de rosto para conter o vazamento, sem que o defeito fosse efetivamente solucionado. A situação foi extremamente desagradável e incompatível com o padrão mínimo de higiene e conforto esperado de uma hospedagem.
Além disso, na noite de 11 de julho, ao retornarmos de um passeio, fomos surpreendidos com um incêndio no quadro de energia do hotel, o que deixou todo o prédio sem fornecimento de energia elétrica.
Após aguardar por algum tempo, procurei a recepção para obter informações sobre a previsão de restabelecimento da energia, mas fui informado de que não havia qualquer prazo para a normalização da situação. Como alternativa, foi oferecida a transferência para outro hotel da mesma rede.
No entanto, após uma longa espera para que essa transferência fosse organizada (22h até 01h), chegamos ao novo hotel já tarde da noite e encontramos uma estrutura muito inferior àquela que havíamos contratado. O quarto apresentava cama com as molas aparentes, ar-condicionado sem funcionamento, que tivemos um ventilador para amenizar o calor que parou de funcionar no meio da noite, calor excessivo e condições gerais bastante abaixo do padrão esperado e do serviço originalmente contratado.
Na hora manhã seguinte, solicitei a possibilidade de estender o horário do check-out, considerando todos os transtornos enfrentados, mas o pedido foi negado.
Compreendo que o problema elétrico ocorrido no Hotel Atlântico Prime foi uma situação excepcional. Contudo, a solução oferecida não proporcionou um serviço equivalente ao contratado, comprometendo significativamente nossa experiência e o objetivo da viagem.
Tentei entrar em contato pelos canais oficiais da empresa:
*****, *****, ***** e o telefone *****. Não obtive resposta por nenhum canal de comunicação