Hotel Atlântico Prime

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Brasília - DF

13/05/2026 às 14:11

ID: 248542143

Fiz uma reserva no Hotel Atlântico Prime pelo Booking para o dia *****. O quarto reservado era para duas pessoas, com duas camas de solteiro.

Cheguei ao hotel por volta das 22h, extremamente cansado após um longo dia de trabalho. Realizei o check-in e o pagamento, momento em que começou o problema. Fui informado de que não havia quarto disponível conforme a reserva realizada, existindo apenas quartos com cama de casal. Após muita insistência, fui informado de que desmontariam uma cama de casal para transformá-la em duas camas de solteiro.

Já passava das 23h30 quando fui liberado para subir ao quarto. Ao entrar, constatei que se tratava de um quarto em manutenção, conforme informado pelo próprio recepcionista, além de o ar-condicionado não estar funcionando.

Retornei imediatamente à recepção e solicitei a troca do quarto, o que foi negado sob a justificativa de que não havia mais quartos disponíveis. Solicitei então que o hotel providenciasse acomodação em outro estabelecimento, permanecendo no aguardo. Por volta de 00h20 do dia *****, sem qualquer solução apresentada, pedi o cancelamento da reserva e o estorno do valor pago, informando que procuraria outro hotel.

O atendente realizou o cancelamento da reserva, porém informou que não conseguiria efetuar o estorno no cartão naquele momento. Foi solicitado que eu retornasse ao hotel na manhã seguinte para que a devolução fosse realizada.

No dia seguinte, compareci novamente ao hotel e preenchi um formulário com meus dados pessoais e bancários para a realização do reembolso, já que, segundo o hotel, o estorno no cartão não seria possível. Fui informado de que a devolução seria feita durante a semana, por se tratar de um sábado.

Entretanto, até o presente momento (*****), não recebi qualquer devolução do valor pago. Além disso, já tentei contato com o hotel por todos os telefones informados, sem sucesso.