Hotel Atlântico Rio (Rede Atlântico)

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Santa Maria - RS

25/06/2022 às 13:53

ID: 145717815

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Fiz uma reserva para o dia 6 de setembro até o dia 12 de setembro na época do Rock in Rio no hotel atlântico Business central no Rio de Janeiro. Ontem tentaram fazer um desconto no meu cartão de crédito do valor total da minha estadia, questionei o hotel e me alegaram que A cobrança é feita antecipada para a garantia da sua hospedagem, como é período de grande evento (Rock in Rio) o hotel precisa que todas as reservas estejam garantidas e a política de NÃO REEMBOLSÁVEL (caso do ROCK IN RIO), o pagamento poderá ser realizado a qualquer momento. Bloqueie o pagamento e cancelaram a minha reserva pela alegação de cartão inválido. Só que quando fiz minha reserva e nenhum momento foi exposto que seria debitado ao bel-prazer do hotel, mas sim no e-mail de confirmação demonstraram que seria descontado apenas " o hotel realizará o pagamento no valor total da reserva através do cartão de crédito informado no site a partir de 02(dois) dias antes do check-in". Logo, essa cobrança é indevida, pois eu não contratei desta forma e se fosse assim para ser pego de surpresa nem teria contratado as minhas estadias no hotel. Mas agora com tudo já comprado e organizado recebo esta notícia e o cancelamento, não tendo o mínimo de respeito tanto no seu atendimento quando tentei demostrar que não foi proposto que seria desta forma, e um atendimento irônico por parte do hotel. Tentei ligar, só chama e por e-mail não adiantou. Ademais, questionei onde foi que aceitei ou como demostraram que seria assim e fiquei sem respostas. Infelizmente se essa situação não se resolver irá me causa um tremendo prejuízo, pois os preços das acomodações já subiram e as grandes maiorias estão esgotadas. Se soubesse que era desta forma nunca teria feito à reserva neste hotel, mas querer aplicar uma política após a ******* errado beirando o mau-caráter, lesando os clientes obrigando aceitar algo que não contratou.

Número da reserva:*******
Código Pin: *******
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